I. Teslimat Koşulları

1. Sipariş İşlem Süresi

• Siparişler, ödeme onayı alındıktan sonra ortalama [3-5 iş günü] içerisinde hazırlanıp kargoya teslim edilir.

• Özel tasarım ve kişiye özel ürünlerde bu süre, ürünün detayına bağlı olarak [7-14 iş günü] arasında değişebilir. Net teslim süresi, sipariş aşamasında müşteri temsilcimiz tarafından tarafınıza bildirilecektir.

2. Kargo ve Teslimat Süresi

• Türkiye içi gönderilerimiz, kargoya verildikten sonra ortalama [1-3 iş günü] içerisinde teslim edilmektedir.

• Tüm gönderilerimiz, sigortalı ve güvenli bir şekilde anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla yapılmaktadır.

3. Teslimat Adresi ve Güvenlik

• Siparişlerinizin güvenliği açısından, kargo teslimatı sırasında kimlik ibrazı zorunludur.

• Teslimat sırasında paketi kontrol etmeniz ve herhangi bir hasar veya yırtık olması durumunda kargo görevlisiyle birlikte Hasar Tespit Tutanağı tutmanız gerekmektedir. Tutanaksız hasarlı ürün iadeleri kabul edilememektedir.

4. Kargo Ücreti

• [Belirli bir limitin üzerindeki] tüm yurt içi siparişlerde kargo ücreti RAKOON tarafından karşılanmaktadır.

• Bu limitin altındaki siparişlerde ve yurt dışı gönderilerde kargo ücreti alıcıya aittir.

II. İade ve Değişim Koşulları

RAKOON Global Kuyumculuk olarak, müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz.

1. İade Hakkı ve Süresi

• Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanarak ürünü iade edebilir veya değiştirebilir.

• İade ve değişim işlemlerinin başlatılması için, ürünün tarafınıza ulaştığı kargo bilgileriyle birlikte [info@rakoon.com.tr] adresine e-posta göndererek veya müşteri hizmetlerimizi arayarak talepte bulunmanız gerekmektedir.

2. İade Şartları

İade ve değişim taleplerinin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların eksiksiz yerine getirilmesi zorunludur:

• Ürün, orijinal ambalajı, kutusu, sertifikası ve faturası ile birlikte eksiksiz olarak iade edilmelidir.

• Ürün üzerinde herhangi bir kullanım, hasar, tadilat veya deformasyon izi olmamalıdır.

• Yüzük ölçüsü büyütme/küçültme gibi kişiselleştirme işlemleri tarafımızca yapılsa bile, ürünün orijinalliğinin bozulmaması şarttır.

3. İade ve Değişim Dışı Kalan Ürünler

Aşağıdaki ürün gruplarında iade veya cayma hakkı bulunmamaktadır:

• Tüketicinin istekleri doğrultusunda özel olarak üretilen, üzerinde yazı, tarih, isim gibi kişiselleştirme yapılan ürünler.

• [Küpe, piercing gibi hijyen hassasiyeti bulunan ürünler.]

4. Para İadesi

• İade edilen ürünün tarafımıza ulaşıp, iade şartlarına uygunluğunun kontrol edilmesinin ardından [7 iş günü] içinde ürün bedeli, ödeme yaptığınız yöntemle (banka kartı, kredi kartı vb.) tarafınıza iade edilecektir.